Политика возврата средств

Добро пожаловать в раздел Политики возврата средств InvestUK 2025. Мы стремимся обеспечить максимальную прозрачность в наших отношениях с клиентами, поэтому просим вас внимательно ознакомиться с настоящей политикой, прежде чем осуществлять инвестиционные платежи.

1. Политика возврата средств

1.1. Основные положения

InvestUK 2025 стремится обеспечить высокий уровень обслуживания и удовлетворенности клиентов. Мы понимаем, что в некоторых случаях может возникнуть необходимость в возврате средств, и предлагаем справедливый и прозрачный процесс для таких ситуаций.

Наша политика возврата разработана с учетом специфики инвестиционных консультационных услуг и в соответствии с законодательством Великобритании в области защиты прав потребителей и финансовых услуг.

1.2. Типы возвращаемых платежей

Данная политика возврата распространяется на следующие виды платежей:

• Платежи за инвестиционные консультационные услуги
• Платежи за аналитические отчеты и исследования
• Организационные сборы и комиссии за структурирование инвестиций
• Административные сборы, связанные с обработкой инвестиционных заявок
• Платежи за доступ к премиальным разделам сайта

2. Условия для возврата средств

2.1. Возврат средств за неоказанные услуги

Вы имеете право на полный возврат средств в следующих случаях:

• Если оплаченные услуги не были предоставлены в течение согласованного срока
• Если мы не смогли приступить к оказанию услуг по причинам, зависящим от нас
• Если вы отменили заказ на услуги до начала их оказания в соответствии с установленными сроками отмены

2.2. Возврат средств за оказанные услуги ненадлежащего качества

Вы можете иметь право на полный или частичный возврат средств, если предоставленные услуги существенно отличаются от описания или не соответствуют согласованным параметрам качества. В таких случаях размер возврата будет определяться в индивидуальном порядке в зависимости от характера и серьезности несоответствия.

2.3. Период охлаждения

В соответствии с правилами дистанционной продажи финансовых услуг, мы предоставляем 14-дневный период охлаждения с момента заключения договора на оказание услуг. В течение этого периода вы можете отказаться от услуг и запросить возврат средств без объяснения причин.

Однако, если оказание услуг уже началось с вашего явного согласия в течение периода охлаждения, вы будете обязаны оплатить пропорциональную стоимость уже оказанных услуг.

2.4. Возврат средств при повторной оплате

Если вы случайно произвели оплату более одного раза за одну и ту же услугу, мы вернем вам сумму дублирующего платежа в полном объеме после подтверждения факта двойной оплаты.

3. Исключения из политики возврата

Возврат средств не осуществляется в следующих случаях:

• После истечения периода охлаждения, если услуги были оказаны в полном объеме и соответствовали согласованным параметрам
• В отношении персонализированных аналитических отчетов, исследований и консультаций, которые были подготовлены специально для вас и уже предоставлены
• В случаях, когда невозможность оказания услуг связана с предоставлением вами неполной или недостоверной информации
• В отношении инвестиционных платежей, направленных непосредственно в инвестиционные проекты (в этом случае применяются условия соответствующих инвестиционных соглашений)
• Если запрос на возврат связан с неудовлетворительной доходностью инвестиций или изменением рыночных условий

4. Сроки обработки возвратов

Мы стремимся обрабатывать все обоснованные запросы на возврат средств в кратчайшие сроки:

• Рассмотрение запроса на возврат средств: в течение 5 рабочих дней с момента получения
• Обработка одобренного возврата: в течение 10 рабочих дней после одобрения
• Время зачисления средств на ваш счет: зависит от вашего банка или платежной системы (обычно от 3 до 14 рабочих дней)

В случае задержки в обработке возврата мы обязательно уведомим вас и укажем предполагаемые сроки завершения процесса.

5. Процедура подачи заявки на возврат

6. Способы возврата средств

Возврат средств осуществляется, как правило, тем же способом, которым был произведен платеж:

• Для платежей банковской картой: возврат на ту же карту
• Для банковских переводов: возврат на счет, с которого был произведен платеж
• Для электронных платежных систем: возврат на тот же электронный кошелек

Если возврат указанным способом невозможен, мы свяжемся с вами для согласования альтернативного способа возврата средств.

7. Комиссии и сборы при возврате

При обработке возврата могут применяться следующие комиссии и сборы:

• InvestUK 2025 не взимает комиссий за обработку возвратов, если основанием для возврата является наша ошибка или неспособность оказать услугу
• Если возврат осуществляется по вашей инициативе после начала оказания услуг, может взиматься административный сбор в размере до 5% от суммы возврата (но не более £100)
• Банковские комиссии и курсовые разницы при международных переводах не возмещаются и могут быть вычтены из суммы возврата

8. Контактная информация для вопросов о возвратах

9. Разрешение споров

Если вы не удовлетворены решением по вашему запросу на возврат средств, вы можете:

• Обратиться к руководству компании, направив письмо на адрес management@investuk2025.com
• Воспользоваться услугами Службы финансового омбудсмена Великобритании (Financial Ombudsman Service)
• Обратиться в Управление по финансовому регулированию и надзору (FCA) с жалобой на нарушение правил оказания финансовых услуг

Мы стремимся разрешать все споры мирным путем и готовы к конструктивному диалогу для достижения взаимоприемлемого решения.

10. Изменения в политике возврата

Мы оставляем за собой право вносить изменения в настоящую политику возврата. Все изменения будут публиковаться на этой странице с указанием даты последнего обновления. Изменения в политике не имеют обратной силы и не распространяются на платежи, произведенные до даты внесения изменений.

Рекомендуем периодически просматривать эту страницу, чтобы быть в курсе актуальных условий возврата средств.